LEGAL REFERENCE

Términos y Condiciones que respaldan tu cuenta

En soluno, la transparencia es el primer paso. Estos términos definen cómo funciona tu cuenta, cómo depositamos y retiramos dinero a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y...

Cuentas segurasRetiros verificadosSoporte en español
Explora el lobby Read FAQ
soluno Términos y Condiciones que respaldan tu cuenta

Lo que debes saber sobre tu relación con soluno

Cuando abres una cuenta en soluno, aceptas estos términos. Operamos en jurisdicciones donde la ley local lo permite y respetamos las regulaciones de cada región que servimos en México. Tu cuenta es tuya; nosotros la alojamos y gestionamos las transacciones. Cada depósito que haces por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi entra a una billetera verificada bajo tu nombre. Los retiros se

procesan dentro del plazo indicado en cada solicitud. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo donde la ley lo exija. Mantener la integridad de tu cuenta es responsabilidad nuestra; mantener tu contraseña segura es la tuya.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA DISPONIBLE

¿Preguntas sobre estos términos? Estamos aquí

Nuestro equipo de soporte entiende los términos y puede ayudarte a interpretarlos o resolver dudas sobre tu cuenta. Contacta con nosotros por chat en vivo, correo o teléfono en horarios que se...

Chat en vivo Accede directamente desde tu cuenta. Un agente te responde en español dentro de minutos durante horario de atención.
Correo electrónico Envía tu pregunta y recibirás una respuesta detallada en un máximo de 24 horas.
Teléfono Llama a nuestro equipo de soporte en México para aclaraciones inmediatas sobre los términos aplicables a tu cuenta.
CONFIANZA RESPALDADA

Principios que sustentan nuestra política

Transparencia, seguridad y cumplimiento son los pilares de cómo operamos. Cada término que escribimos refleja una promesa real sobre cómo tu dinero se maneja, cómo se protege tu...

Depósitos verificados

Cada transacción que entra por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se valida antes de acreditarse a tu cuenta.

Retiros auditados

Las solicitudes de retiro pasan por revisión de seguridad para confirmar tu identidad antes de procesar cualquier pago.

Privacidad de datos

Tu información personal nunca se vende. Solo se usa para operar tu cuenta y cumplir con regulaciones locales.

Términos en español

Escribimos esto para ti en mexicano, no como traducción automática de un documento genérico.

Cambios anunciados

Si modificamos estos términos, te avisamos con tiempo y explicamos qué cambió y por qué.

Acceso a tu historial

Puedes ver un registro completo de depósitos, retiros y juego en tu cuenta cuando lo necesites.

Cómo estos términos se alinean con nuestras otras reglas

Nuestros términos de juego, política de privacidad y política de pagos funcionan juntos. No encontrarás contradicciones entre ellas; todas describen el mismo compromiso de soluno contigo.

Términos de Juego
Define qué es el juego justo, cómo funciona el RTP y qué pasa si hay un problema durante una sesión de juego.
Política de Privacidad
Explica qué información recopilamos, cómo la protegemos y cuándo la compartimos legalmente.
Política de Pagos
Describe cómo OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan, tiempos de acreditación y límites de transacción.
Política de Cookies
Detalla qué rastreadores usamos en soluno.vip y cómo los desactivas si lo prefieres.
Política de Disputa
Establece cómo resolvemos desacuerdos sobre transacciones, acusaciones o acceso a cuenta.
Términos de Seguridad
Cubre verificación de identidad, protección contra fraude y cómo mantenemos tu cuenta segura.
Política de Uso Aceptable
Establece qué comportamientos respetamos y cuáles violan nuestros términos, incluyendo prohibiciones de cuentas múltiples.
ELEMENTOS CLAVE

Lo que define cómo soluno opera para ti

Estos aspectos del servicio aparecen en los términos porque son fundamentales para cómo funciona tu cuenta cada día. Desde cómo accedemos a tu información de identidad hasta cuándo procesamos un retiro, cada elemento está...

01
Verificación de identidad Necesitamos confirmar quién eres antes de tu primer retiro. Esto protege tu cuenta y cumple con leyes de México.
02
Límites de cuenta Estableces límites en cuánto puedes depositar o jugar. Puedes modificarlos en cualquier momento dentro de tu perfil.
03
Historial de transacciones Cada depósito, retiro y apuesta queda registrado. Accedes a él desde tu cuenta las 24 horas.
04
Suspensión de cuenta Puedes pausar tu cuenta temporalmente. Esto frena depósitos y juego mientras mantienes acceso a tu saldo.
05
Cierre permanente Si decides no volver, puedes cerrar tu cuenta. Tu saldo disponible se retira según tu método preferido.
06
Apelación de decisiones Si crees que una acción sobre tu cuenta fue incorrecta, tienes derecho a apelar y recibir una revisión imparcial.

Preguntas frecuentes sobre nuestros términos

Tu cuenta se verifica antes del primer retiro. Si encontramos inconsistencias, suspendemos la cuenta hasta que confirmes tu identidad real con documentos. Los términos exigen información verdadera para protegerte y cumplir con la ley.

Depende de tu método. OXXO y Mercado Pago suelen procesar en 1-2 horas. SPEI y CoDi, entre 1-3 horas bancarias. Los términos establecen estos plazos; si algo tarda más, contacta a soporte.

No. Si modificamos algo, te enviamos un aviso con 30 días de anticipación. Tienes derecho a leer los cambios y cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo antes de que entren en vigor.

Los términos especifican que tu saldo permanece disponible para retiro durante un período establecido. No podemos quedarnos con dinero que no es nuestro. Recibirías avisos oficiales sobre cómo acceder a tu dinero.

No. Los términos prohíben cuentas duplicadas bajo el mismo nombre o información verificada. Si creas múltiples cuentas, todas pueden cerrarse y tu saldo confiscarse para proteger la integridad del juego.

Los términos establecen que tú eres responsable de mantener tu contraseña segura. Nosotros la encriptamos en servidores seguros. Nunca pedimos tu contraseña por chat o correo. Si alguien accede a tu cuenta, reporta inmediatamente a soporte.

Requerimos nombre, fecha de nacimiento, dirección y teléfono para verificar tu identidad. Se almacenan en servidores encriptados en México. Los términos prohíben vender esta información; solo se usa para operar tu cuenta y cumplir leyes locales.