LEGAL REFERENCE

Cómo protegemos tu información en soluno

En soluno, tu seguridad es nuestra responsabilidad. Desde el momento que abres tu cuenta hasta cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, tus datos personales están...

Encriptación SSL 256-bitCumplimiento local MéxicoDatos bajo tu control
Explora el lobby Read FAQ
soluno Cómo protegemos tu información en soluno

Qué información recibimos y por qué

Cuando te registras en soluno, recopilamos información necesaria para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, y cumplir con regulaciones locales aplicables en México. Esto incluye tu nombre, correo, teléfono, dirección y detalles bancarios asociados a tus métodos de pago. También registramos tu actividad en el lobby—juegos que abres, horarios de sesión, y patrones de apuesta—para mejorar seguridad, detectar fraude y personalizar

tu experiencia. Nunca vendemos tus datos a terceros. Los compartimos solo con proveedores de pago certificados (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) y autoridades donde la ley lo requiere.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTA PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre cómo usamos tu información o deseas ejercer derechos sobre tus datos personales, nuestro equipo de privacidad está disponible. Responden solicitudes de acceso, corrección o eliminación dentro de 10...

Correo de privacidad Envía tus preguntas a [email protected]. Incluye tu número de cuenta para que procesemos tu solicitud más rápido.
Chat en vivo Habla directamente con un representante de privacidad en el chat de soluno. Disponible de lunes a viernes, 9 a 18 horas (hora México).
Centro de privacidad Accede a tu panel de privacidad dentro de tu cuenta. Descarga tus datos, modifica permisos y visualiza tu historial de acceso.
SEGURIDAD VERIFICADA

Cómo validamos y mantenemos tu privacidad

soluno implementa medidas técnicas y operacionales para proteger tus datos a cada paso. Desde la encriptación de conexión hasta auditorías periódicas, cada componente está diseñado para tu tranquilidad.

Auditorías anuales

Realizamos revisiones de seguridad independientes cada año. Los resultados se documentan y compartimos resúmenes con reguladores.

Cumplimiento LGPD

Nuestras prácticas alineadas con estándares de protección de datos aplicables en México y América Latina.

Autenticación multifactor

Tu cuenta está protegida con contraseña más código de verificación vía correo o SMS. Configurable en tu perfil.

Aislamiento de datos

Tus datos de pago y juego se almacenan en servidores separados, ambos dentro de centros de datos certificados.

Retención limitada

Guardamos tu información solo el tiempo necesario. Datos de juego se anonimizaron después de 24 meses.

Monitoreo 24/7

Sistemas automatizados detectan acceso sospechoso o intentos de fraude. Alertas llegan a tu correo al instante.

Derechos que tienes sobre tu información

La privacidad no es solo una política, es un derecho. En soluno, puedes acceder, modificar, exportar o solicitar eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Aquí está...

Acceso a tus datos
Solicita una copia completa de la información que tenemos sobre ti. Incluye datos personales, historial de transacciones y registro de actividad.
Corrección y actualización
Modifica tu nombre, dirección, teléfono o correo directamente desde tu perfil. Cambios reflejados al instante en todos nuestros sistemas.
Portabilidad de datos
Exporta tu información en formato estándar (CSV, JSON). Útil si deseas cambiar de plataforma sin perder tu historial.
Eliminación de cuenta
Solicita la clausura permanente de tu cuenta. Tus datos personales se eliminan dentro de 30 días, excepto los requeridos por ley.
Restricción de uso
Pausar temporalmente nuestro uso de tus datos para análisis de marketing, mientras conservas acceso a tu cuenta.
Consentimiento granular
Elige qué tipos de comunicaciones recibir. Cambios disponibles en la sección 'Preferencias de privacidad' de tu cuenta.
Retiro de consentimiento
Si en algún momento prefieres que no usemos tus datos para un propósito específico, comunícalo a [email protected].
TRANSPARENCIA OPERATIVA

Qué ves y controlas en tu cuenta

Tu panel de privacidad en soluno es tu Centro de Control. Aquí visualizas exactamente qué datos tenemos, quién los accesó, y cuándo. Todo bajo tu supervisión.

01
Histórico de accesos Ve cada login registrado: fecha, hora, dispositivo e IP. Detecta accesos no autorizados de inmediato y reporta.
02
Permisos de terceros Controla qué proveedores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) pueden ver o procesar tus datos. Revocable en cualquier momento.
03
Descarga de datos Exporta tu perfil completo, transacciones y actividad de juego. Archivo encriptado enviado a tu correo en minutos.
04
Preferencias de comunicación Elige recibir emails, SMS o notificaciones push. Desuscríbete de promociones pero mantén alertas de seguridad críticas.
05
Cookies y rastreo Panel específico para gestionar cookies analíticas, publicitarias y de funcionalidad. Algunos son esenciales; otros opcionales.
06
Auditoría personal Genera un reporte de todas nuestras prácticas contigo en los últimos 12 meses. Incluye quién vio tus datos y por qué.

Lo que preguntas sobre privacidad en soluno

Tu número de transacción y detalles bancarios viajan encriptados (SSL 256-bit) entre tu app/navegador y nuestros servidores. Nunca almacenamos tus credenciales bancarias completas. OXXO y SPEI validan la transacción directamente; soluno recibe solo confirmación de pago.

Tu información personal (nombre, correo, teléfono) se elimina en 30 días. Datos de transacciones y juego se anonimizzan y conservan solo para reportes internos, sin identificarte personalmente. Retenciones más largas ocurren solo si la ley lo requiere.

No. Nuestro compromiso es que tus datos no se venden ni se comparten con fines comerciales. Los compartimos solo con proveedores de pago y autoridades donde es legalmente obligatorio. Lee la sección 'Compartir información' en esta política para detalles.

Si solicitas reseteo de contraseña, enviamos un enlace seguro a tu correo. Este enlace expira en 2 horas. Nuestro equipo de soporte NO puede ver tu contraseña; solo ayuda a reestablecerla. Es entre tú y tus credenciales.

Usamos algoritmos que detectan patrones sospechosos (depósito inusual, retiro desde país nuevo). Si encontramos algo raro, te enviamos una alerta y solicitamos verificación. Tu información en ese análisis no sale de soluno.

Tu cuenta es regional para México. Si viajas, puedes acceder desde otros países para consultar tu saldo, pero depósitos y retiros están limitados a métodos México (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi). Esto protege tu cuenta y cumple regulaciones locales.

Revisamos la política anualmente o cuando la ley cambia. Cambios significativos te los comunicamos por correo 30 días antes de entrar en vigor. Menores ajustes se notifican solo en esta página. Tu aceptación continua implica aceptación de versiones actuales.