LEGAL REFERENCE

Transparencia y protección en cada movimiento de tu cuenta

En soluno operamos bajo normas claras que protegen tu dinero y tus datos. Desde el depósito en OXXO hasta el retiro por SPEI, cada transacción sigue nuestros estándares...

Depósitos y retiros verificadosCumplimiento normativo en MéxicoProtección de datos personalesTransacciones transparentes
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soluno Transparencia y protección en cada movimiento de tu cuenta

Cómo funcionan nuestras políticas en regiones soportadas

soluno opera en territorios donde la legislación local lo permite. Nuestras operaciones se alinean con las normas de protección al consumidor en México. Cuando abres tu cuenta, aceptas nuestros términos de servicio que cubren depósitos, retiros, seguridad de cuenta y resolución de disputas. Los métodos de pago que ves en tu panel — OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi — están regulados

según las normas de cada proveedor en México. Si tienes una pregunta legal específica sobre tu región, nuestro equipo de soporte puede orientarte sobre cómo aplican nuestras políticas donde te encuentres.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO LEGAL Y AYUDA

Dónde resolver preguntas sobre nuestras políticas

Si tienes dudas sobre términos, seguridad de cuenta, privacidad de datos o cualquier aspecto legal de soluno, contáctanos a través de los canales que mostramos aquí. Nuestro equipo está disponible para aclarar...

Chat en vivo Conecta con nuestro equipo legal de soporte en español. Disponible durante horas de operación para preguntas urgentes sobre términos, seguridad y políticas de cuenta.
Correo de soporte Envía consultas detalladas sobre privacidad, disputas o interpretación de nuestras políticas. Respondemos dentro de 48 horas con respuestas documentadas.
Centro de ayuda Explora artículos sobre verificación de cuenta, límites de transacción, retiros y protección de datos. Actualizado con cambios legales en México.
CREDIBILIDAD Y ESTÁNDARES

Por qué puedes confiar en nuestras políticas

Nuestras prácticas legales se construyen sobre transparencia verificable. Publicamos nuestros términos completos, explicamos cómo funciona cada política en México, y mantenemos canales de soporte dedicados para resolver conflictos...

Términos públicos

Nuestros términos de servicio están disponibles en español claro. No cambian sin notificación previa. Puedes revisar cualquier cláusula sobre depósitos...

Seguridad de datos

Encriptamos tu información bancaria y personal con estándares de industria. Tu contraseña nunca se almacena en texto plano. Las transacciones...

Verificación de cuenta

Pedimos documentos reales para confirmar tu identidad. Esto nos permite detectar fraude, cumplir con leyes de México y proteger tu...

Resolución de disputas

Si hay un problema con tu transacción, iniciamos un proceso de investigación documentado. Respetamos plazos legales y comunicamos cada paso...

Auditoría de sistemas

Nuestras plataformas de pago pasan auditorías de seguridad regularmente. Los registros de transacciones se generan automáticamente y se conservan según...

Privacidad en México

Respetamos leyes de protección de datos locales. No vendemos tu información a terceros. Solo compartimos datos si la ley lo...

Cómo nuestras políticas trabajan juntas en tu cuenta

Cada política en soluno se conecta con las otras. Tu seguridad no empieza en el depósito ni termina en el retiro; corre a través de toda tu experiencia...

Depósitos y verificación
Cuando depositas por OXXO o SPEI, pedimos verificación de identidad. Esto detiene fraude y cumple con leyes antilavado en México. Rápido y seguro.
Retiros y confirmación
Los retiros por SPEI el mismo día requieren confirmación de cuenta activa. No podemos enviar dinero a una billetera diferente a la que verificaste.
Seguridad de contraseña
Tu contraseña es personal. Si alguien accede sin permiso, nuestro sistema detecta actividad inusual y bloquea retiros hasta que confirmes tu identidad.
Historial de transacciones
Puedes ver cada depósito, retiro y juego en tu historial. Esto te ayuda a detectar movimientos no autorizados y a nosotros a investigar disputas rápidamente.
Límites de cuenta
Fijamos límites de depósito diarios para prevenir gastos excesivos. Los retiros tienen límites máximos según tu nivel de verificación.
Cierre temporal de cuenta
Si necesitas pausar, puedes cerrar tu cuenta temporalmente sin perder fondos. Los saldos se mantienen seguros hasta que reabras.
Terminación de cuenta
Si cierras permanentemente, tenemos 30 días para procesar reembolsos de cualquier saldo pendiente al método original de depósito.
ELEMENTOS QUE DEFINEN NUESTRAS POLÍTICAS

Lo que ves cada vez que usas tu cuenta

Nuestras políticas se hacen visibles en cada página de tu panel. Desde el botón de depósito hasta el historial de transacciones, diseñamos cada elemento para que entiendas exactamente qué está sucediendo con tu dinero...

01
Panel de transacciones Cada depósito, retiro y movimiento aparece con fecha, hora, monto y estado. Ves exactamente cuándo entró tu dinero en OXXO y cuándo fue procesado.
02
Confirmación de identidad Tus documentos verificados se guardan en tu perfil. Puedes revisar qué información tenemos y cambiar detalles si algo cambió en México.
03
Historial de seguridad Registramos cada cambio de contraseña, login desde nuevo dispositivo e intento fallido de acceso. Tú controlas qué actividades ves y autorizas.
04
Métodos de pago guardados Ves todos los OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi que has usado. Puedes eliminar cualquiera o agregar uno nuevo sin pasos innecesarios.
05
Notificaciones de cuenta Recibiras alertas cuando alguien intente acceder a tu cuenta, cuando proceses un retiro grande o cuando tus datos cambien por seguridad.
06
Política de privacidad en vivo Accede siempre a la versión más reciente de nuestras políticas. Si algo cambia en México o en nuestros términos, recibes notificación previa.

Lo que quieren saber sobre nuestras políticas

Tu cuenta se rige por nuestros términos de servicio y por la legislación aplicable en las regiones donde operamos en México. Cuando abres tu cuenta, aceptas que cualquier disputa se resuelve conforme a nuestro proceso legal documentado. Si tienes una pregunta sobre tu jurisdicción específica, nuestro equipo legal puede ayudarte.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil. Si tienes un saldo pendiente, lo procesamos como reembolso en 30 días al método original de depósito. Si cierras temporalmente, puedes reabrir cuando quieras sin perder fondos ni historial.

Si sospechas que alguien accedió sin permiso, cambia tu contraseña inmediatamente y contacta a nuestro equipo de soporte. Bloqueamos retiros no autorizados, investigamos el acceso inusual y recuperamos fondos si es necesario según nuestro proceso de resolución de disputas.

Encriptamos todos tus datos bancarios con estándares de industria. Tu número de cuenta no se almacena en texto plano. Cuando haces un depósito por OXXO o SPEI, la transacción pasa por servidores protegidos que cumplen con normas de seguridad en México.

Guardamos tu información verificada mientras tu cuenta esté activa. Después del cierre, mantenemos registros de transacciones por el tiempo requerido por ley en México para auditoría y resolución de disputas, luego eliminamos datos personales.

Sí. Tu panel incluye un botón para exportar el historial completo de depósitos, retiros y movimientos en formato que puedes guardar. Cada registro muestra fecha, monto, método de pago y estado final.

Investigamos el error documentando el monto, la fecha y el número de transacción. Si el dinero no llegó a tu cuenta, iniciamos un reclamo con el proveedor de SPEI dentro de plazos legales y te mantenemos informado del progreso.